Shop Guide

製品について
kana keri ya の製品は、日本国内の職人たちにより資材の選定から発色や仕上げまで、手作業を含む多数の工程を経て、ひとつひとつ丁寧に製造されています。
製品の色合いや仕上がりには個体差が生じますのでご了承ください。
購入日より一年間の製品保証が付帯されます。
保証内容はHANDLING&WARRANTYページにてご確認いただけます。

お支払いについて

●クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

＜ご利用可能カード＞VISA／MasterCard／AMERICAN EXPRESS

※一括払いのみ対応、分割・リボ払いは対応していません。

※お引き落としに関するお問合せなどは、弊社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

※クレジットカード情報を正しく入力しているにも関わらず決済がエラーになってしまう場合は、お手数ですがブラウザのキャッシュ及びクッキーを削除して再度お試しください。

●APPLE PAY

●GOOGLE PAY

●PAYPAL

領収書について

カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。

※法人のお客様で別途領収書発行をご希望の場合は、CONTACTページより所定の内容を記載いただきご連絡ください。

配送について

￥5,500（税込）以上のご注文は弊社指定の宅配便により日本全国送料無料でお届けいたします。

海外への配送は対応エリアが限られると共に、送料はチェックアウト時に計算・追加されますのでご確認ください。

なお、以下の配送はご利用いただけません。予めご了承ください。

・ご注文時に指定された配達先住所以外への商品の転送

・販売地域以外のエリアへの配送

配送までの日数について
ご注文後から最短翌営業日〜5営業日程度での出荷となります。
（お届けまでの日数は、配送先住所によって異なります）
※土日祝祭日、年末年始、その他弊社指定日に関しましては休業日とさせていただいております。

以下については遅延が発生する場合がございます。予めご了承ください。
・交通規制・交通事情・悪天候・天災発生時
・連休・年末年始の期間
・ホリデーシーズンなど著しく配達が混雑する期間
・北海道・九州各県・沖縄県ならびに離島などの一部地域への配送

長期不在・受取辞退について
商品の受取可能期間は、原則として配送日から7日以内とさせていただいております。また、長期不在、受取辞退、住所不明などの理由による返品や再発送はお受けできません。
ご注文完了後に万が一商品の受け取りが困難な場合は、お手数ですがCONTACTページより所定の内容を記載いただきご連絡ください。
なお、お客様都合による長期不在・受取辞退をされた場合、キャンセル処理を実施させていただくと共に、発送後キャンセルの場合、往復送料、各種手数料、梱包資材料の実費を購入者に請求いたします（送料無料の場合も含む）。また、規定に反する返品やキャンセル、長期不在、受取拒否をされますと、弊社判断により以後、サイトのご利用いただけない場合がございますので商品は必ずお受け取りをお願いいたします。

返品・交換・キャンセルについて
商品には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が不良品の場合、また、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、商品の返品・交換対応をさせていただきます。
返送先を含めご対応方法をご案内いたしますので、商品到着後7日以内にCONTACTページより所定の内容を記載いただきご連絡ください。
お客様のご都合による返品・キャンセル（イメージと違う、注文を間違えたなど）はお受けすることができません。また、ご注文確定後の返品、ご注文内容変更、お支払方法、配送先住所の変更はお受け致し兼ねます。ご注文いただく際には、商品ページなどで十分に商品の内容をご確認ください。
長期不在、受取辞退、住所不明などの理由による返品や再発送はお受けできません。
お客様都合による長期不在・受取辞退をされた場合、キャンセル処理を実施させていただくと共に、発送後キャンセルの場合、往復送料、各種手数料、梱包資材料の実費を購入者に請求いたします（送料無料の場合も含む）。

以下の場合は返品・交換はお受けすることができません。ご注意ください。
・お客様都合での返品（思ったものと違う、注文を間違えたなど）
・事前のご連絡および弊社の同意が無く返送された商品
・到着から8日以上経過した商品
・使用済みの商品、及びお客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
・納品書及び付属品を紛失された場合
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
・kana keri ya ONLINE STORE以外でご購入された商品
・保管・配送・輸入などの際に生じた保管梱包箱等の梱包資材の汚れ・傷による返品、交換、キャンセル

返品・交換のお手続き
不良品・誤配送の際は、商品到着後7日以内にCONTACTページより所定の内容を記載の上ご連絡いただき、弊社からご案内差し上げる方法にて商品をご返送ください。弊社の同意が無く返送された商品に関しましては対応いたしかねますのでご了承ください。
商品到着時に、商品と同梱されていた付属品・書類（納品書等）を含む全ての同梱品も、必ずご返送いただきますようお願いいたします。
交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が弊社に到着し、商品の状態が交換の対象となることを確認をさせていただいた上、該当商品をご用意でき次第の発送となります。なお、交換の該当商品の在庫がある場合に限らせていただきます。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただく場合がございますので、ご了承ください。
不良品、誤配送による返品・交換の場合の送料は、弊社にて負担いたします。

返品のお申込み　　
CONTACTページ　または　contact@kanakeriya.com　まで所定の内容を記載の上ご連絡ください。
・注文番号
・ご氏名
・商品の状態
※土日祝祭日・年末年始・弊社休業日をはさむ場合は、対応にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

返金について
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただく場合がございますので、ご了承ください。
商品到着時に破損していた等の当社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、クレジットカードでのお支払いのお客様は基本的にご利用のクレジットカード会社での相殺処理、クレジットカードの相殺処理不可の場合、商品代金をお客様の口座へのご返金とさせていただきます。